Tugas Pak Ega ( Manajemen Layanan Sistem Informasi bag 1 )
MANAJEMEN LAYANAN (IT Service Management) 4KA45 1. Andri Sutianto – 1B117070 2. Lukman Dwi Putranto – 1B117106 3. Faizal Aditya - 1B117013 ITIL mendefinisikan layanan sebagai berikut: LAYANAN Layanan adalah sarana untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan tanpa kepemilikan biaya dan risiko tertentu. Hasil yang ingin dicapai pelanggan adalah alasan mengapa mereka membeli atau menggunakan layanan. Biasanya ini akan dinyatakan sebagai tujuan bisnis tertentu (misalnya untuk memungkinkan pelanggan dari bank untuk melakukan semua transaksi dan aktivitas manajemen akun secara online atau untuk memberikan layanan negara kepada warga dengan cara yang hemat biaya). Nilai layanan kepada pelanggan secara langsung bergantung pada seberapa baik layanan memfasilitasi hasil ini. Manajemen layanan adalah penyedia layanan untuk: • memahami layanan yang mereka berikan dari perspektif konsumen dan penyedia; •