TUGAS SOFTSKILL 1 ( Manajemen Layanan Sistem Informasi )


1.     Pengertian manajemen layanan teknologi informasi !
Manajemen Layanan Teknologi Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.

2.    Kerangka kerja pada manajemen layanan teknologi informasi !
Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:
  • Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
  • Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)
  • Software Maintenance Maturity Model
  • PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT
  • Application Services Library (ASL)
  • Business Information Services Library (BISL)
  • Microsoft Operations Framework (MOF)
  • eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management.
3.    Siklus hidup manajemen layanan teknologi informasi !

  • ·         Service Strategy Inti dari ITIL Service Lifecycle adalah Service Strategy.
Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tetapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle. 
Topik-topik yang dibahas dalam tahapan lifecycle ini mencakup pembentukan pasar untuk menjual layanan, tipe-tipe dan karakteristik penyedia layanan internal maupun eksternal, aset-aset layanan, konsep portofolio layanan serta strategi implementasi keseluruhan ITIL Service Lifecycle. Proses-proses yang dicakup dalam Service Strategy, di samping topik-topik di atas adalah:
  1. Service Portfolio Management
  2. Financial Management
  3. Demand Management
Bagi organisasi TI yang baru akan mengimplementasikan ITIL, Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk menentukan tujuan/sasaran serta ekspektasi nilai kinerja dalam mengelola layanan TI serta untuk mengidentifikasi, memilih serta memprioritaskan berbagai rencana perbaikan operasional maupun organisasional di dalam organisasi TI. 
Bagi organisasi TI yang saat ini telah mengimplementasikan ITIL, Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk melakukan review strategis bagi semua proses dan perangkat (roles, responsibilities, teknologi pendukung, dll) ITSM di organisasinya, serta untuk meningkatkan kapabilitas dari semua proses serta perangkat ITSM tersebut.
  • ·         Service Design
Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Service Design berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya. 
Ruang lingkup Service Design tidak melulu hanya untuk mendesain layanan TI baru, namun juga proses-proses perubahan maupun peningkatan kualitas layanan, kontinyuitas layanan maupun kinerja dari layanan. 
Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:
  1. Service Catalog Management
  2. Service Level Management
  3. Supplier Management
  4. Capacity Management
  5. Availability Management
  6. IT Service Continuity Management
  7. Information Security Management

  • ·         Service Transition
Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation. 
Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:
  1. Transition Planning and Support
  2. Change Management
  3. Service Asset & Configuration Management
  4. Release & Deployment Management
  5. Service Validation
  6. Evaluation
  7. Knowledge Management

  • ·         Service Operation
Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Panduan-panduan ini mencakup bagaiman menjaga kestabilan operasional layanan TI serta pengelolaan perubahan desain, skala, ruang lingkup serta target kinerja layanan TI. 
Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:
  1. Event Management
  2. Incident Management
  3. Problem Management
  4. Request Fulfillment
  5. Access Management

  • ·         Continual Service Improvement
Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle
4.    Metode yang digunakan manajemen layanan system informasi !

·         Total Quality Management (TQM)
TQM adalah strategi manajemen yang ditunjukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi.
·         Six Sigma
Six Sigma adalah suatu alat manajemen baru yang digunakan untuk mengganti Total Quality Management (TQM), sangat terfokus terhadap pengendalian kualitas dengan mendalami sistem produksi perusahaan secara keseluruhan. Memiliki tujuan untuk, menghilangkan cacat produksi, memangkas waktu pembuatan produk, dan menghilangkan biaya.
·         Business Process Management (BPM)
BPM adalah suatu metode penyelarasan secara efisien suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan organisasi tersebut. BPM merupakan suatu pendekatan manajemen holistic untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi bisnis seiring upaya untuk mencapai inovasi, fleksibilitas dan integrasi dengan teknologi.
·         Capability Maturity Model Integration (CMMI)
CMMI adalah suatu pendekatan perbaikan proses yang memberikan unsure-unsur penting proses efektif bagi organisasi. Praktik-praktik terbaik CMMI dipublikasikan dalam dokumen-dokumen yang disebut model, yang masing-masing ditunjukan untuk berbagai bidang yang berbeda.

5.    Kerangka kerja ( framework ) manajemen layanan system informasi !
Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:
  • Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
  • Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)
  • Software Maintenance Maturity Model
  • PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT
  • Application Services Library (ASL)
  • Business Information Services Library (BISL)
  • Microsoft Operations Framework (MOF)
  • eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management.


https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM
https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Horry Si Hantu Coklat

Gambar
  Tau kartun jaman dulu Horry ??? nama asli Jepangnya Obake No Horry.Itu,, tentang hantu yang terbuat dari coklat dan ditugasin buat nakut-nakutin manusia.Terbentuknya dia gara-gara penyihir buang sisa coklat yang dimakannya pakai sihir,jadi coklat yang dibuang itu tiba-tiba  berubah jadi hantu,yaa si Horry itu. Kalo nggak salah si,, itu juga lagian kan dah lama banget,tahun 90an gitu dah,waktu gue masih SD.Ya walaupun dia hantu,,tapi mukanya nggak serem sama sekali,malah bisa dibilang lucu,konyol,kocak. Makanya dia selalu kena omelan si penyihir gara gara nggak bisa nakut-nakutin manusia.Nggak cuma  dia yang kena omelan,tapi  3 temennya,yaitu hantu permen,Candy, hantu paprika(lupa namanya),sama yang terakhir hantu tisu/kertas(ni juga lupa namanya),juga kena omelan si penyihir. Menurut gue Jepang emang jagonya bikin kartun,,apalagi kartun jaman dulunya.Walaupun jaman sekarang kartun juga lebih moderen,,tapi sebe...
Baca selengkapnya

Bocah Lincah Di Video Gangnam Style

Gambar
Gangnam style,ya tarian dan juga lagu yang dibawakan oleh penyanyi Korea Selatan,PSY   yang menyerupai orang yang sedang menunggangi kuda ini memang sedang hangat-hangatnya menjadi bahan perbincangan dan sudah mendunia.Terbukti dengan sempat tampilnya Gangnam Style ini di salah satu talkshow di Amerika Serikat. Tidak hanya itu,banyak juga artis dan juga penyanyi dari Amerika yang mengikuti gerakan dari tarian ini.Tetapi kai ini,bukan PSYnya yang ingin saya bahas tetapi bocah kecil yang dengan lincah menari Gangnam,disamping si penyanyi utama itu. Hwang Min Woo,sebelum terkenal lewat video ini ,ia juga sudah lumayan dikenal karena   mengikuti Korea's Got Talent Two dan Star King.Bahkan kepandaiannya menari membuat produsen barang elektronik ternama Korea untuk menjadikannya brand ambassador produk tersebut.Ia pun dibawa ke Studio Hollywood Amerika Serikat untuk pengambilan gambar iklan. Tidak hanya itu bagaikan artis dunia yang sedang mengadakan tur, ia pun d...
Baca selengkapnya

Seni Budaya ( Reog )

Gambar
Reog  adalah salah satu kesenian budaya yang berasal dari  Jawa Timur  bagian barat-laut dan  Ponorogo  dianggap sebagai kota asal Reog yang sebenarnya. Gerbang kota Ponorogo dihiasi oleh sosok  warok  dan  gemblak , dua sosok yang ikut tampil pada saat reog dipertunjukkan. Reog adalah salah satu budaya daerah di Indonesia yang masih sangat kental dengan hal-hal yang berbau mistik dan ilmu kebatinan yang kuat. Ada lima versi cerita populer yang berkembang di masyarakat tentang asal usul Reog dan Warok  [1] , namun salah satu cerita yang paling terkenal adalah cerita tentang pemberontakan  Ki Ageng Kutu , seorang abdi kerajaan pada masa  Bhre Kertabhumi , Raja  Majapahit  terakhir yang berkuasa pada abad ke-15.  Ki Ageng Kutu  murka akan pengaruh kuat dari pihak istri raja  Majapahit  yang berasal dari  Tiongkok , selain itu juga murka kepada rajanya dalam pemerintahan yang korup, ia pun melih...
Baca selengkapnya